CRM: Definición y explicación - Diccionario de Billomat

Un CRM (del inglés Customer Relationship Management) es un programa de software que usan las empresas para gestionar los datos y las relaciones de los clientes en tres sectores: marketing, comercial y servicio de atención al cliente (post-venta).

Su objetivo principal (además de aumentar los beneficios de las empresas) es mejorar las experiencias de los clientes gracias a los datos recopilados con el propósito de: estructurar la gestión comercial, mejorar las ventas, ofrecer campañas de marketing atractivas y conocer mejor a la clientela regular y potencial.

Características de un software CRM

Este tipo de programas tecnológicos ofrece una comunicación más efectiva entre las distintas secciones de una empresa con el objetivo de mejorar la interacción con los clientes.

Permite analizar datos de manera integral para analizar cuáles son las medidas que se pueden tomar para mejorar los beneficios de las empresas.

Con un CRM se pueden diseñar y gestionar estrategias o un plan de marketing (descuentos especiales, envío de correos electrónicos, newsletter, etc.) con una sola herramienta.

Funciones de un CRM

Trabaja con los emails de la clientela.
Se ajusta al desarrollo de la compañía.
Tras un análisis de datos, ofrece consejos y recomendaciones.
Se puede gestionar desde un solo dispositivo.
Para liberar espacio hay programas de software CRM que almacenan todos los datos en la nube.
Elimina de manera automática tareas que hasta ahora se hacían de manera manual para que los empleados se puedan centrar en otro tipo de actividades.
Al simplificar el proceso de ventas se suele mejorar la satisfacción de los clientes.

¿Qué tipos de empresas se pueden beneficiar de una herramienta CRM?

Las que cuentan con diferentes agentes comerciales que suelen trabajar fuera de la oficina ya que permite centralizar todos los datos de los clientes para optimizarlos.
Las que se comunican de manera habitual con su clientela usando el correo electrónico.
Las compañías de rápido crecimiento para prevenir cualquier contingencia.
Las que pretenden mejorar su servicio de atención al cliente y/o estrategias de marketing.

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