Finanzas   18.3.2020

Métodos de fidelización de clientes

Siempre pensamos que la prioridad en todo negocio es atraer nuevos clientes. Sin embargo, pocas empresas dedican tiempo y esfuerzos a la fidelización de clientes actuales y recompensarlos para ganarse su lealtad.

Esto es muy importante porque atraer a un nuevo cliente es 5 veces más costoso que fidelizar a un cliente actual y muchas empresas tienen esta tarea como “asignación pendiente” y no como una prioridad dentro de sus campañas de marketing.

¿Qué es fidelización de clientes?

La fidelización de clientes es una técnica de marketing y ventas mediante la cual se busca que un cliente puntual se convierta en un cliente recurrente y prefiera a tu marca una y otra vez. Un cliente fiel elige a tu negocio a pesar de tener muchas otras opciones para escoger. Normalmente lo que le motiva a tomar esta decisión ante un mercado tan competitivo es la calidad de servicio que ofreces.

Qué es la fidelización de clientes

La fidelización de clientes es un método mediante lo cual se busca convertir un cliente puntual en un cliente habitual o recurrente.

¿Por qué es importante fidelizar clientes?

Los clientes fieles son los que le otorgan rentabilidad a tu negocio a largo plazo, por ende tus esfuerzos de marketing y atención al cliente deberían estar enfocados no solo a obtener nuevos compradores sino a cuidar de los que ya tienes. Debes hacerles sentir valorados y especiales por escoger tu opción por encima de otras.

Estrategias de fidelización de clientes

A continuación te presentamos los factores clave que puedes incorporar en tu empresa para marcar la diferencia a la hora de fidelizar a tus clientes:

Integra un Chat Online

Es importante que estés siempre accesible para tus clientes, por lo que debes evitar que tengan que esforzarse demasiado en poder contactar a algún miembro de tu equipo. No es suficiente con tener una sección en tu sitio web de FAQ sobre preguntas y respuestas frecuentes. Es necesario integrar también un sistema de contacto que sea accesible y esté a la vista de todos.

Mientras más medios tengas para que te contacten, mayor será la confianza que depositarán en tu marca. Por ello, los chats online son ideales ya que puedes responder en tiempo real y solventar cualquier incidencia de forma oportuna.

Incluye una campaña de Email Marketing

El email marketing no es solo una estrategia fundamental para atraer nuevos cliente sino también una de las vías de comunicación más eficaces para retener a tus clientes actuales. ¿Cómo? A través del envío periódico de Newsletters, también llamados boletines de noticias, en donde compartas información útil que te permita mantenerte relevante dentro del sector en el que te desarrollas.

Por ejemplo, si tu empresa distribuye productos de belleza, debes estar al día con las últimas tendencias. De esta forma tus clientes recibirán información comercial de tus productos y también contenido útil sobre la industria para que te reconozcan como un experto en tu área.

Cuando los usuarios necesitan comprar un producto de belleza seguramente escogerán aquella tienda que mostró dominio en cuanto al tema. De este modo, recomendable utilizar el email marketing para el envío de comunicaciones personalizadas y no intrusivas que te permitan establecer una relación más estrecha con tus usuarios.

Crea una comunidad a través de tu blog

Implementar un blog también es una excelente forma de atraer a una comunidad de usuarios interesados en temas relacionados con el área de tus bienes o servicios. A través de un blog también puedes crear contenido de valor que consumirán tus clientes y usuarios, creando así una red de interés alrededor de tu propia marca. Además, permite posicionar tu sitio web de forma orgánica dentro de los buscadores.

Aprovecha al máximo el feedback positivo y negativo

A todos nos gustan los cumplidos, pero la manera en la que manejas las quejas y reclamos también dice mucho de tu negocio. Mejorar la fidelización de clientes requiere un cambio de actitud que implica entender que las quejas son una oportunidad de mejora muy valiosa. ¿Quién más que tus propios clientes para decirte en qué estas fallando?

Las quejas son un reflejo de lo que tus clientes piensan de ti y cuando recibes una, es importante que reconozcas su valor porque un usuario insatisfecho podría simplemente abandonar tu marca sin explicación alguna.

Sin embargo, está comunicando su descontento, por lo que la mejor actitud para afrontar la situación es disculparte por el inconveniente de forma sincera, agradecerle por compartir su opinión y solucionar su incidencia con rapidez o compensarlo de forma realista con lo que esté a tu alcance.

¿Qué son los programas de fidelización de clientes y cómo funcionan?

Los programas de fidelización de clientes son sistemas que premian a aquellos clientes que comprar de forma recurrente. Generalmente pueden funcionar a través de un sistema de acumulación de puntos mediante el cual el cliente suma puntos por cada compra realizada que luego puede canjear por premios y descuentos.

También podemos encontrar estos programas de fidelización en forma de tarjetas cliente, cupones o a través de la dinámica de invitar a un amigo a comprar o suscribirse a tu servicio a cambio de un bono o descuento.

De esta forma, el cliente tiene un incentivo para elegir tu marca, ya que sabe que si lo hace a futuro recibirá una recompensa. Esta es una excelente forma de agradecer a tus clientes su fidelidad y animarlos a regresar a tu tienda.

Si quieres que tu negocio sea competitivo en el mercado y sobre todo, rentable, tendrás que enfocar tus esfuerzos en fidelizar a tus clientes. Esto solo se logra cuando centras tu atención en ofrecer un servicio al cliente personalizado y de calidad, que haga que tus clientes quieran regresar una y otra vez a tu marca.

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