Finanzas   13.12.2019

¿Realmente tiene futuro el pequeño comercio?

Aunque culturalmente España no es un país de emprendedores (sobre todo si nos comparamos con otros países como Estados Unidos, Alemania o la India), debido a la situación económica actual cada vez más españoles valoran la idea de montar su propio negocio. Sin embargo, con tanta multinacional en el sector español y el auge del comercio online, ¿todavía tiene futuro el pequeño comercio en España?

  1. ¿Cómo se define el pequeño comercio?
  2. Dificultades y retos principales del pequeño comercio en la actualidad
  3. Futuras tendencias en el comportamiento de compra
  4. Cómo adaptar los pequeños comercios a las nuevas tendencias
  5. Un retrato de las tiendas del futuro

El futuro del pequeño comercio

El futuro del pequeño comercio se ve afectado por el comportamiento de compra de los consumidores que cada vez más compran por internet. La atención personal puede ser una de las claves por la que el comercio minorista puede seguir teniendo éxito.

¿Cómo se define el pequeño comercio?

El pequeño comercio o minoristas son las empresas que realizan la transacción final con los consumidores. Estos comercios se caracterizan por vender en pequeñas cantidades (es decir, no son mayoristas) y pueden depender de uno o varios proveedores según su modelo de negocio.

Tradicionalmente el pequeño comercio se concentraba en el centro y barrios de las ciudades, pero con la aparición de los centros comerciales el comercio minorista también se ha trasladado hasta estas grandes superficies comerciales. Se caracteriza por no contar con muchos empleados y en muchas ocasiones se trata de tiendas gestionadas por varios miembros familiares.

Dificultades y retos principales del pequeño comercio en la actualidad

• El pequeño comercio ha sido uno de los grandes afectados por la preferencia de muchos consumidores del comercio online. De hecho, desde el 2015 hasta la fecha cada día se han cerrado una media de 22 tiendas y según los datos de la Seguridad Social el número de autónomos en este sector ha descendido un 4% desde el verano de ese año hasta día de hoy (aproximadamente 31.000 personas menos).

• Según la UATAE (Unión de Asociaciones de Trabajadores Autónomos y Emprendedores) se estima que al finalizar el 2019 se habrán perdido unos 13.000 autónomos que trabajan en el comercio minorista.

• En comparación con otros países occidentales, en España existen demasiadas trabas burocráticas e impuestos para fomentar realmente la labor de los autónomos y el pequeño comercio.

• Se está perdiendo la fidelización de los clientes ya que en la actualidad muchos consumidores se dejan guiar más por el precio; por eso el comercio online tiene tanta ventaja en este aspecto sobre los comercios minoristas.

Futuras tendencias en el comportamiento de compra

Es un hecho que la gran competencia de los minoristas españoles, el comercio online, no va a desaparecer, por eso los empresarios necesitan usar todos los recursos que tengan a su alcance para que su modelo de negocio tenga éxito entre los consumidores.

Diferentes asociaciones empresariales han pedido a los gobiernos estatal, autónomos y locales el aumento de medidas de promoción del comercio de proximidad. Sin embargo, a los que verdaderamente hay que convencer son a los propios consumidores para que tengan un equilibrio entre sus compras online y físicas.

La atención personal puede ser una de las claves para que el comercio minorista tenga preferencia sobre el comercio online. Las tiendas físicas deben aprovechar su contacto personal con los clientes (ofreciéndoles consejos individuales, teniendo pequeños detalles con los más pequeños de la casa, etc.) para que los clientes vuelvan a sus establecimientos con mayor frecuencia. Ya que posiblemente no se podrá competir con los precios (especialmente con grandes plataformas como Amazon, Alibaba o eBay), habrá que sacar ese encanto personal que todo emprendedor tiene dentro para que el cliente quede satisfecho y regrese en otra ocasión aunque tenga que pagar un poco más.

Cómo adaptar los pequeños comercios a las nuevas tendencias

Hay un refrán popular que dice “Si no puedes con tu enemigo, únete a él”. Esto se puede trasladar al pequeño comercio en el sentido de que si en la actualidad parece que los consumidores pasan más tiempo navegando por internet buscando las mejores ofertas que pateando las calles, entonces será imprescindible estar de una manera u otra dentro del comercio digital.

A cualquier modelo de negocio le interesa tener una página web. En comparación con la creación de un establecimiento físico su inversión es muchísimo menor y si se usan conocimientos SEO y un diseño moderno y agradable, los resultados pueden ser increíbles. Piénsalo así: ¿tienes algo que perder por poner a la venta tus productos y/o servicios desde internet? También vale la pena pensar en una newsletter, que es un método muy fácil y rápido para proveer la información más importante acerca de tus productos, ofertas especiales, etc. mediante correo electrónico a tus clientes.

También es conveniente que un negocio aparezca en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram). Además de utilizar estas plataformas digitales para lanzar ciertas ofertas o promociones especiales, también se puede usar para ofrecer consejos e información útil a la clientela. Tus clientes valorarán este detalle y seguramente se acordarán de ti cuando necesiten uno de tus servicios y/o productos. Recuerda que como en la actualidad se compra más con el teléfono móvil que con el ordenador, tus recursos digitales deben estar adaptados para dispositivos iOS y Android (Versión y/o App Móvil).

Un retrato de las tiendas del futuro

• Para minimizar gastos todo estará más robotizado. En la actualidad ya existen cajas autopago en algunos supermercados. Incluso hace unos meses Amazon abrió su primera tienda física en Estados Unidos sin dependientes ni cajeros ya que las compras se hacen directamente con el teléfono.

• El ritmo de la sociedad actual hace que tratemos de rentabilizar al máximo nuestro tiempo. Por eso cada vez más consumidores prefieren hacer su pedido cómodamente desde casa e ir a recogerlo a la tienda o que se lo lleven a casa.

• En el 2016 Dinamarca fue el primer país del mundo en plantearse como objetivo dejar de usar el dinero en efectivo. Por ahora va por buen camino ya que en restaurantes, gasolineras y tiendas de ropa no se puede pagar con billetes o monedas. Su meta es que en el 2030 se elimine por completo el dinero en efectivo. Otros países que impulsan el dinero de plástico son Suecia, Noruega o Corea del Sur.

• El consumidor actual busca productos y servicios únicos y exclusivos que no tengan el resto de usuarios. Por eso cada vez más las marcas se están centrando en una personalización de sus servicios y productos.

Para poder adaptar tu pequeño negocio a las tendencias futuras del comercio online, ¿por qué no crear tu tienda digital en una plataforma como Shopify? Lo mejor: el programa de facturación Billomat te ofrece una interfaz directa a Shopify, de modo que puedas transferir las facturas generadas en tu tienda en línea a tu software de facturación para procesarlas allí. Prueba Billomat y su integración a Shopify:  Probar ahora >>

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