Customer Success (Kundensupport m/w/x)

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  • Lebenslauf
  • Zeugnisse

Bewerbungsunterlagen an:

bewerbung@billomat.com

Deine Aufgaben:

  • Unterstützung und Beratung unserer Bestandskunden bei der Verwendung der Billomat Webanwendung und Smartphone App per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
  • Lokalisierung und Dokumentation von Störungen in unserer Software oder bei unseren Partnern
  • Auswertung und Priorisierung von Kundenrückmeldungen und Ableitung von Anforderungen für die Produktverbesserung und -weiterentwicklung
  • Eigenständige Lösung technischer Fragen und Probleme (First- und Second-Level Support)
  • Pflege und Ausbau unserer Knowledge-Base und FAQ als Basis für den Chatbot

Dein Profil:

  • Du hast bestenfalls eine technische Ausbildung (z.B. zur/zum IT-Systemkauffrau/-mann) oder eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen
  • Du bist ein Allrounder mit Organisationstalent
  • Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office und Zendesk
  • Du hast idealerweise Praxiserfahrung mit anderen SaaS-Lösugen
  • Du bist kommunikativ und deine lösungsorientierte und kreative Arbeitsweise zeichnen dich aus
  • Deine Muttersprache ist deutsch und du sprichst fließend Englisch

Wir bieten Dir:

  • Wertschätzung und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen und flexibler Arbeitszeit
  • Zentrale Lage im Herzen Nürnbergs mit vielen Cafes und Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof
  • Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und kostenlose Parkplätze
  • Leckere Kaffee- und Tee-Flatrate sowie Obst & Gemüse
  • 30 Tage Urlaub