Lexikon

After Sales - Was ist After Sales?

Der After Sales Support oder Service eines Unternehmens umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen wie die Schulung des Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste oder Managementleistungen, die sich an die Verbraucher und Kunden richten. Der After-Sales-Support soll Kunden helfen, ein Produkt korrekt zu verwenden, wodurch wiederkehrende Kunden generiert werden, die Markentreue unter den Kunden entwickelt und die Kundenzufriedenheit sichergestellt werden kann. Die Dienstleistungen für einen Verbraucher im Rahmen des Kundendienstes können Schulungen zur Verwendung des Produkts, Updates für Software, geplante Wartung oder Bereitstellung von Materialien oder Teilen, Reparatur und Service, Geld-zurück-Garantien oder Garantien für den Ersatz im Falle eines Schadens oder eines Mangels umfassen.

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Welche Arten des After Sales Service gibt es?

Die verschiedenen Arten des After Sales Service können aus folgenden Elementen bestehen:

  • Technischer Support / Helpdesk
  • Kundensupport
  • Automatisierter Kundendienst
  • Support-Automatisierung

Technischer Support / Helpdesk:

Diese After Salee Dienstleistung bezieht sich auf die Unterstützung bei Technologiegütern wie PCs, Softwareprodukten, Mobiltelefonen, Fernsehern und den meisten elektrischen oder mechanischen Produkten

Kundensupport:

Der Kundesupport umfasst Dienstleistungen, die den Kunden bei der Produktauswahl und Produktnutzung unterstützen

Automatisierter Kundendienst:

Ein automatisierte Kundendienst bietet rund um die Uhr Unterstützung und ist in der Regel online verfügbar

Support-Automatisierung:

Die Support-Automatisierung umfasst Online-Wissensdatenbanken wie Foren, in denen Fragen gestellt werden können, proaktive Unterstützung, zum Beispiel die Überwachung rund um die Uhr für Alarmsysteme, und die präventive Unterstützung, die Lösungen durch Fragen, Logbuchdateien oder Konfigurationsänderungen generiert.

After Sales

Der After Sales Service oder Kundendienst ist nach wie vor ein wichtiges Instrument für Verbraucher und Hersteller. Ein Kunde erwartet einen kostengünstigen oder kostenlosen und zuverlässigen Kundendienst. Die Hersteller müssen die Zufriedenheit der Verbraucher sicherstellen, um ihre Geschäfte und Verkäufe aufrechtzuerhalten. Ohne einen guten After Sales Service kann es für ein Unternehmen daher schwierig sein, seine Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen und langfristig im Wettbewerb mit mehr serviceorientierten Unternehmen zu bestehen. Der After Sales Service stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen. Der After Sales Service spielt daher eine entscheidende und nicht zu unterschätzende Rolle bei der Stärkung der Bindung zwischen Unternehmen und Kunden.

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