Lexikon

Customer Lifetime Value - Was ist eine Customer Lifetime Value?

Der sogenannte Customer Lifetime Value ist eine Kennzahl, die insbesondere in der Betriebswirtschaft Verwendung findet und dabei Aufschluss darüber gibt, welchen Deckungsbeitrag ein Kunde über den Zeitraum seiner aktiven Kundenbeziehung für ein entsprechendes Unternehmen realisiert.

Wenn es darum geht neue Kunden zu gewinnen, kann einiges schief gehen. Diese Fehler im Kundengespräch solltest du unbedingt vermeiden!

Der Customer Lifetime Value beschreibt den Kundenwert

Der Cutomer Lifetime Value ergibt sich im Detail einerseits aus dem aktuellen Wert des Kunden sowie dem potenziellen Wert, den der betrachtete Kunde in Zukunft womöglich für ein Unternehmen darstellt. Prinzipiell handelt es sich also um einen dynamischen Durchschnittswert, der als Kennzahl für die Pflege von Kundenbeziehungen dient, da so der Wert jeder einzelnen Kundenbeziehung anhand der generierten Umsätze beziffert werden kann. Auf Basis dieser Bewertung durch den CLV ist es Unternehmen möglich, ihre Marketingstrategien individuell auf einzelne Geschäftsbeziehungen anzupassen und damit kosteneffizient zu arbeiten, da Marketinginstrumente und Investitionen präzise eingesetzt werden können.

Unternehmen bemühen sich um Kunden mit hohem CLV

Ein hoher Customer Lifetime Value beeinflusst das Kundenmanagement beispielsweise dahingehend, dass der hohe Wert, den der entsprechende Kunde für das Unternehmen besitzt, eine besondere Pflege der Kundenbeziehung nach sich zieht, für die größere Budgets bereitgestellt werden als für die Pflege von Kundenbeziehungen, die einen deutlich geringeren CLV aufweisen. Die konkrete Berechnung des Customer Lifetime Values basiert dabei auf der Kapitalwertmethode, im Rahmen derer die kundenspezifischen Ein- und Auszahlungen gegenübergestellt über die angenommene Dauer der Geschäftsbeziehung in t Perioden mit einem angenommenen Kalkulationszinssatz i abgezinst werden.

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