Blog   24.3.2020

TÜV zertifiziert Billomat

Im Auftrag von Billomat hat die unabhängige Prüforganisation TÜV Saarland eine repräsentative Umfrage unter Billomat Nutzern durchgeführt, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu ermitteln. Für die Erhebung der Kundenzufriedenheit hat der TÜV Saarland einen individuellen Kundenbewertungsbogen für Billomat entworfen. Im Rahmen der Befragung wurden verschiedene Aspekte wie die Gesamtkundenzufriedenheit mit der Billomat Software, dem Kundensupport, den Billomat Apps und Add-Ons sowie mit den Zusatzservices von Billomat erhoben.

Billomat erhält TÜV Zertifizierung für Kundenzufriedenheit

tüv zertifikat für billomat

Die Ergebnisse der Kundenbefragung wurden durch unabhängige Markt- und Sozialforscher des TÜV Saarland ausgewertet. Wir von Billomat freuen uns sehr, dass wir alle erforderlichen Werte für die Zertifizierung erfüllt und sogar übertroffen haben. Seit April 2020 ist Billomat mit dem Siegel TÜV Kundenzufriedenheit mit der Note 1,8 (gut) ausgezeichnet.

Zufriedenheit mit Billomat in Zahlen

Die Ermittlung der Gesamtkundenzufriedenheit durch den TÜV Saarland hat ergeben, dass 85,3% der Nutzer Billomat mit ‚gut‘ oder ’sehr gut‘ bewertet haben. Durchweg positive Bewertungen erhielt dabei der Billomat Kundensupport. Vor allem die Freundlichkeit (1,2) und Fachkompetenz der Berater (1,4) und die Schnelligkeit bei der Beantwortung von Supportanfragen (1,6) hat unsere Nutzer überzeugt. An dieser Stelle ein großes Lob an das Support-Team!

Auch unsere Buchhaltungssoftware selbst konnte im Rahmen der TÜV Zertifizierung punkten. Besonders positiv bewerteten die Teilnehmer die Stabilität unserer Software (Note 1,7) sowie die einfache Bedienung der Softwareoberfläche (1,7). 

Natürlich gab es im Rahmen der Kundenbefragung auch Kritikpunkte, die wir euch nicht vorenthalten möchten. Kritisiert wurden der Funktionsumfang unserer Apps (2,5) und deren Übersichtlichkeit (2,0). Außerdem wurde von manchen Nutzern das neue Design unserer Software kritisiert, an dem wir derzeit noch feilen. Natürlich haben wir immer ein offenes Ohr für eure Wünsche und euer Feedback und arbeiten daran, die Software für euch weiter zu optimieren.

77,9% unserer Nutzer würden Billomat weiterempfehlen

Wir freuen uns sehr, dass 77,9% unserer Nutzer Billomat an Freunde, Familienmitglieder oder Geschäftspartner weiterempfehlen würden!

Für unser Angebot an Informationen (Billomat Magazin, Lexikon, Newsletter, ePaper, Hilfe) gab es übrigens eine 1,7 von unseren Nutzern.

„Transparenz gegenüber unseren Nutzern und ein direkter Kundendialog sind uns wichtig! Zudem wollen wir Gründer und Unternehmer nicht nur bei Ihrer Buchhaltung unterstützen, sondern auch in sämtlichen Belangen der Gründung, Organisation und Steuererklärung. Mit dem Billomat Magazin und den Billomat ePaper bieten wir eine kostenlose Informationsplattform.“, erklärt Billomat Geschäftsführer Paul-Alexander Thies.

81,6% unserer Nutzer möchten Billomat auch in Zukunft verwenden. Zunächst sagen wir aber erst einmal vielen Dank für eure Teilnahme an der TÜV Kundenbefragung. Basierend auf den Ergebnissen werden wir weiter an unseren Produkten und Services arbeiten.

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