Blog   09.6.2016

Mehr Kundensupport bei Billomat …und Tortenschlacht!

Man nehme 7 Eier, 280 g Kuvertüre, 400 g Aprikosenkonfitüre, 120 g Mehl und jede Menge Butter und Zucker – mehr braucht es nicht, um dem Billomat Team ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Damit auch unsere Billomat Nutzer glücklich und zufrieden sind, bedarf es natürlich weitaus mehr als ein Stück Sachertorte. Neben neuen Funktionen, dem geplanten Redesign, dem Ausbau der Billomat App und einer stabilen Software, haben wir uns noch ein weiteres wichtiges Thema auf die Fahne geschrieben: Richtig guter Kundensupport bei Billomat!

Zuwachs im Kundensupport bei Billomat

Und so kommt es, dass das komplette Billomat Team mit leuchtenden Augen, Schokoladen verschmierten Mündern und vollem Elan an ihren Computern arbeiten, denn ein neues Teammitglied hat mit einer köstlichen Billomat Sachertorte Einstand gefeiert. Darf ich vorstellen? Christoph Wißmeier, Kundenmanager bei Billomat!

Christoph Wißmeier Billomat

Das neue Gesicht bei Billomat: 5 Fragen an Christoph Wißmeier

Hallo Christoph, stell dich den Billomat Nutzern doch bitte kurz vor?

Billomat TeamHallo zusammen! Mein Name ist Christoph, ich bin 31 Jahre und komme aus Nürnberg. Nach meinem Studium der Betriebswirtschaftslehre habe ich ein Traineeprogramm bei einem großen Nürnberger Medienunternehmen gemacht und war anschließend mehrere Jahre im Kundenservice tätig. Seit Mai bin ich für den Kundensupport bei Billomat zuständig und freue mich darauf euch kennenzulernen.

Wenn ich nicht in der Arbeit anzutreffen bin, begegnet man mir möglicherweise beim Joggen oder ich stehe in meiner Küche. Denn wie man an der Torte vielleicht sehen konnte, zählen Kochen und Backen zu meinen Hobbys.

Wo werden unsere Billomat Nutzer zukünftig auf dich treffen und wie können Sie dich erreichen?

Über die Hotline: +49 911 148861590 und über die E-Mail Adresse: support@billomat.com gibt es eigentlich kein Vorbeikommen an mir. Darüber hinaus kümmere ich mich auch um das Support Forum, so dass ihr auch hier über meine Posts stolpern werdet.

Was wird sich in Puncto Kundensupport bei Billomat ändern?

Wir wollen den Nutzern einen schnelleren Kundensupport bei Billomat bieten, ganz egal ob über Telefon, E-Mail, Forum oder gar Facebook und Twitter. Unser Anspruch ist es, dass der Kunde spätestens nach 24 Stunden eine Antwort erhält. Zudem soll auch über die Foren ein besserer Austausch mit den Nutzern erfolgen. Bei Feature Requests diene ich dabei als Bindeglied zu Technik und Management. Und damit nicht genug: Seit dieser Woche ist auch die FAQ Seite online, in der wir euch die wichtigsten Fragen rund um Billomat erklären.

Was ist dein Geheimrezept für Kundenzufriedenheit?

Die Hauptzutat der Kundenzufriedenheit ist der Kunde selbst. Der Billomat Nutzer steht für mich im Vordergrund.  Ganz gleich wo der Schuh drückt, wir nehmen jede Anfrage ernst. Hier gehört es natürlich dazu, dass wir dem Billomat Nutzer zuhören und nicht mit einer vorgefertigten Antwort abspeisen. Das Ganze verfeinert man mit einem Schuss Schnelligkeit, damit unsere Nutzer zeitnah Feedback erhalten.

Ich denke, dass Freude an der Arbeit und der Glaube an das eigene Produkt Billomat dabei ganz wichtig sind. Wenn man seinen Job lebt, spürt das auch der Nutzer. Natürlich sind auch wir nicht perfekt, aber wir wollen aus früheren Fehlern lernen und Billomat zusammen mit unseren Nutzern weiterentwicklen.

Und dein Geheimrezept für die Billomat Sachertorte zum Nachbacken?

Frische Eier vom Bauern und viel Freude bei der Zubereitung, das schmeckt man.

Billomat Kuchen

Das neue Billomat Team

Es rappelt in der Kiste. Seit März 2016 arbeitet ein neues Team an Billomat. Möchtest du mehr über uns erfahren? Lerne das neue Billomat Team kennen!

 

Diskussion

4 comments

  1. 10. Juni 2016 am 13:09

    Alles Gute, Christoph! Ist Billomat denn nun noch in Siegen?

    • 13. Juni 2016 am 9:10

      Hallo Thomas,

      vielen Dank! Das Billomat Team hat seinen Sitz übrigens kürzlich nach Nürnberg verlegt.

      Viele Grüße
      Doreen von Billomat

  2. 14. Juni 2016 am 11:25

    hallo christoph,

    ich freue mich über mehr engagement im support und antrieb für neue funktionen. gleich ein hinweis auf eine baustelle: moss

    https://support.billomat.com/entries/84010079-Die-umsatzsteuerliche-Behandlung-von-Software-und-digitalen-Produkten-im-Onlinegeschäft-?page=1#post_33883365
    https://support.billomat.com/requests/13350

    bis dann, marco.

    • 14. Juni 2016 am 16:17

      Hallo Marco,

      danke für dein Feedback. Christoph hat das Support Ticket bereits entdeckt und aufgenommen. Aktuell sitzen unsere Entwickler über dem Redesign und einigen Funktionen, die hohe Nachfrage gefunden haben. Sobald es zwecks Moss etwas neues gibt, wirst du es unverzüglich im Forum und über unsere Sozialen Kanäle erfahren.

      Viele Grüße und Danke für dein reges Feedback,
      Doreen von Billomat

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