07. Dez 2018 | Unternehmenssteuerung
Cross-Channel-Marketing schneidert den Kunden die Marketingstrategie auf den Leib. Die einen Kunden erreichst Du besser über Socialmedia-Kanäle, wobei Du andere Kunden vielleicht über Deine Webseite ansprichst. Je nachdem, welche Kommunikationskanäle sie bevorzugt nutzen, erreicht sie die Information, die Du vermitteln möchtest.
Cross-Channel-Marketing ist eine Marketingmaßnahme, bei der verschiedene Kanäle gleichzeitig genutzt werden, um den Kunden zu erreichen. Bei dieser Technik greifen die Kanäle übereinander. Das heißt es werden zum Beispiel Verlinkungen auf Facebook zur Webseite und dem Instagram-Account gesetzt. Die Botschaften sind hierbei über alle Kanäle hinweg aufeinander abgestimmt, damit den Kunden ein einheitliches Erlebnis suggeriert wird.
Den einen sprichst Du besser über Facebook an, andere bevorzugen E-Mail-Marketing. Einen TV-Spot sehen Kunden zu anderen Zeiten und in anderen Situationen, als es eine Zeitungsanzeige. Tweets lesen sie in der U-Bahn und auf Deiner Webseite schauen sie sich nach Feierabend um.
Womit Du sie am besten ansprichst, hängt von der jeweiligen Zielgruppe ab. So sind Jugendliche viel auf Social Media Plattformen wie Instagram unterwegs wobei Erwachsene häufiger Zeitungen lesen. Deine Kunden bevorzugen bestimmte Kanäle und nur dort möchten sie die Informationen erhalten, die Du vermitteln willst. Beim Cross-Channel-Marketing richtest Du Deine Marketingmaßnahmen danach aus, wo Deine Kunden zu finden sind, du beschränkst Dich aber nicht nur auf einen Kanal.
Viele Wege führen zum Kunden. Es ist allerdings nicht sinnvoll, sie überall dort, wo Du sie triffst, an den Touchpoints, mit identischen Informationen zu konfrontieren. Das könnte langweilig sein. Nicht alles passt zu jedem Kommunikationskanal.
Die Herausforderung ist, mehrere Kanäle strategisch so zu kombinieren, dass es interessant bleibt und die Kunden zum Beispiel in Deinen Onlineshop gelenkt werden oder in Deinem Restaurant einen Tisch reservieren. Der Wechsel des Kanals dient auch der Kundenbindung.
Wenn Du erreichst, dass ein Kunde, der deine Marketingmaßnahme über Facebook gesehen hat, Dich anruft. Oder Gäste ihre Reservierung in Deinem Café nicht vergessen, weil sie Dein heutiges Tortenangebot auf Facebook gesehen haben: Dann bist Du auf dem richtigen Weg!
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