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Benchmark - O que é um benchmark?

Um benchmark é uma norma, ou conjunto de normas, utilizada como ponto de referência para avaliar o desempenho ou o nível de qualidade numa empresa.

Os benchmarks podem ser obtidos a partir da experiência da própria empresa, da experiência de outras empresas do sector ou de requisitos legais, como a regulamentação ambiental.

De uma forma simplificada, tratam-se de referências que representam excelência em algum domínio e que servem como modelo para comparar o desempenho da empresa num determinado aspeto.

O processo de benchmark

O processo de benchmark ou benchmarking é simples, mas detalhado e envolve cinco etapas:

  • Escolher um produto, serviço ou departamento interno para fazer benchmarking;
  • Determinar quais as melhores empresas dentro da mesma área para fazer a comparação ou outros pontos de referência;
  • Recolher informações sobre o desempenho, ou métricas dessas empresas;
  • Comparar os dados de ambas as organizações para identificar lacunas no desempenho da sua empresa;
  • Adotar os processos e políticas em vigor dentro dos melhores concorrentes na sua categoria;

Tipos de benchmark

Existem diversos tipos de processos de benchmarking. Os mais utilizados são os seguintes:

Benchmarking genérico

A empresa foca a sua observação e investigação nos aspetos do funcionamento das empresas com o objetivo de identificar e observar as melhores práticas de uma ou mais empresas de referência.

Benchmarking financeiro

Levar a cabo uma análise financeira e comparar os resultados e rácios financeiros de forma a avaliar até que ponto a sua empresa é competitiva ao não nesta área.

Benchmarking a partir de uma perspetiva do investidor

Os benchmarks podem também servir para que um investidor analise o desempenho de uma empresa na qual poderá investir, comparando-os com os de outras empresas de referência.

Benchmarking de produtos

Refere-se ao processo de conceção de novos produtos ou atualizações para os atuais. Pode, por vezes, envolver a engenharia inversa para tentar perceber como são feitos os produtos da concorrência.

Sabe-se que nos anos 70, na Xerox se desmontavam os produtos da concorrência, para perceber como é que eles eram feitos.

Benchmarking funcional

Realiza-se quando uma empresa concentra o seu processo de benchmark numa única função interna com vista a obter melhorias na mesma.

As funções como Recursos Humanos, Finanças e Contabilidade e TIC são comparadas com as suas congéneres de setores diferentes.

Uma empresa de aviação, por exemplo, pode comparar o seu Apoio ao Cliente com a mesma função numa empresa do ramo hoteleiro.

Este tipo de benchmark é usado principalmente quando existem poucas informações disponíveis sobre outras empresas do mesmo setor.

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