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CRM - O que é CRM?

CRM ou Customer Relationship Management é uma tecnologia que o ajuda a filtrar e organizar o conteúdo relacionado com a sua carteira de clientes. O nome do cliente, morada, categoria, endereço, número de telefone e e-mail, são alguns dos dados mais básicos que pode registar em qualquer plataforma que suporte essa funcionalidade. Mas, o CRM é bem mais do que isso. É uma oportunidade de personalizar e adequar a gestão dos seus clientes, à sua medida. Quer saber mais? Continue a ler para saber quais são os benefícios do CRM para o seu negócio.

Gerar leads

Quem já não quis efetuar diversas listas de e-mail para subscrição de diversos temas. É certo que existem inúmeras plataformas bem conhecidas no mercado e fazem essa gestão. Mas fazem só isso! Exato! E o CRM é uma tecnologia com funcionalidades integrativas, o que lhe permite criar opções de elaboração de listas num abrir e fechar de olhos, para que possa, não só enviar as suas campanhas de segmentação, bem como analisar os resultados e dar seguimento às fases seguintes das suas campanhas, para transformar as suas interações em leads.

Quais as principais vantagens

O CRM não se pode distanciar da palavra estratégia, pois é isso mesmo que esta ferramenta propicia – uma estratégia para gerir melhor as oportunidades de negócio, catalogá-las, e não perder o rasto dos seus clientes durante o processo.

Com o CRM vai conseguir registar manual ou automaticamente todas as interações que efetuar junto dos seus clientes, quer sejam contactos telefónicos, envio de e-mails, respostas dos seus clientes, bem como filtrar e gerar envio de informação estrategicamente posicionada, para fazer um apelo à ação de forma muito mais eficaz.

Criação de processos

Ao criar processos automatizados, vai minimizar a hipótese de erro e poupar o seu precioso tempo, que pode investir nas áreas de maior necessidade no seu negócio ou, simplesmente, dedicar-se ao que realmente gosta de fazer. E o melhor de tudo… pode ainda anexar documentos enviados e recebidos, fazer atualizações constantes e criar relatórios em segundos.

Melhorar o seu volume de negócio

O CRM não trata apenas de gerir a sua carteira de clientes, mas sim, de personalizar toda a experiência que os seus clientes têm na interação com a sua organização. Além do CRM ser uma ferramenta que irá, sem sombra de dúvidas, aumentar o seu volume de vendas, vai permitir-lhe traçar perfis de clientes, adequar cada interação ao seu público-alvo, antecipando as necessidades e gerando um maior volume de receitas, decorrentes do seu correto posicionamento no mercado.

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