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ISO 9001 - O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma de sistemas de gestão que é uma referência internacional no que diz respeito à Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade. As normas ISO são criadas pela International Organization for Standardization, uma organização independente sediada na Suíça.

De acordo com a ISO 9001, adotar um Sistema de Gestão de Qualidade é uma decisão estratégica para qualquer organização. Isto quer dizer que a decisão de implementar a ISO 9001 é tomada ao mais alto nível de decisão dentro da organização e visa a obtenção de resultados num determinado propósito específico.

Finalidades da ISO 9001

A principal finalidade da ISO 9001 é assegurar aos clientes que os produtos e serviços são criados pela empresa de uma maneira repetitiva e consistente. Desta forma, estes vão ter mais qualidade.

A ISO 9001 pode ser implementada por uma organização de natureza pública ou privada. No que diz respeito às empresas, ela também pode ser aplicada independentemente da área de negócios ou do tamanho das mesmas.

Outras das finalidades da ISO 9001 são as seguintes:

  • Melhoria da imagem da organização e da sua credibilidade;
  • Aumento da satisfação do cliente e/ou público;
  • Criação de uma cultura de melhoria contínua;
  • Melhor integração de processos;
  • Reforço do envolvimento dos trabalhadores;
  • Aplicar a filosofia da tomada de decisões baseadas em factos.

Implantar a ISO 9001

Numa primeira fase, um especialista na ISO 9001 realiza um diagnóstico do que está a ser feito na organização e faz uma proposta comercial. Depois, cria-se um cronograma do que a empresa tem que fazer para cumprir com a norma, sendo que o especialista auxilia ao proporcionar consultoria e formação.

A segunda fase é materializada através de auditorias realizadas na organização por uma entidade certificadora. Se na auditoria se verificar que está tudo conforme a norma, a organização recebe o certificado da ISO 9001. O certificado tem que ser renovado passados três anos através de uma auditoria de renovação.

É importante referir que esta certificação é um processo voluntário, nenhuma empresa é obrigada a realizá-la. Apesar disso, bastantes empresas certificadas exigem que os seus fornecedores também obtenham a certificação. Desta forma, asseguram que eles têm um bom sistema de gestão de qualidade, não sendo necessário inspecionar os seus produtos.

É possível perder o certificado ISO 9001?

Sim, se uma organização não mantiver o seu sistema de gestão da qualidade conforme com os requisitos.

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