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Outsourcing é o processo em que uma empresa contrata ou subcontrata outra empresa ou individuo para realizar determinada tarefa ou função. Há várias razões que levam uma empresa a optar pelo outsourcing, sendo as mais comuns a necessidade de contratar um serviço específico para o qual a empresa não tem competência ou não tem interesse em realizar ou para poupar nos custos com recursos humanos.

O outsourcing tornou-se uma prática comum no mundo dos negócios, permitindo que pequenas e médias empresas obtenham serviços e competências que internamente teriam dificuldade em desenvolver, quer devido a restrições financeiras ou à falta de recursos humanos especializados, ou até pela combinação de ambos. O outsourcing permite também abrir mão de tarefas que podem ser facilmente geridas e executadas por outros, facilitando a vida aos gestores.

Tipicamente, embora não exclusivamente, o outsourcing aplica-se a áreas como as Tecnologias de Informação (TI), Marketing, Recursos Humanos ou Finanças e Contabilidade. Por exemplo, quando uma empresa recorre a uma agência de recrutamento para contratar um recurso humano (o que é muito frequente), trata-se de um processo de outsourcing.

Vantagens de recorrer ao outsourcing

  • Redução de custos
  • Aumento da eficiência e produtividade
  • Foco nas atividades principais da empresa
  • Acesso a competências e recursos de que a empresa não dispõe
  • Maior flexibilidade para atender às mudanças na economia e nos mercados
  • Permite adicionar serviços, novas áreas de atuação e acrescentar valor à empresa
  • Permite acelerar a colocação de novos produtos no mercado
  • Menor investimento contínuo em infraestruturas internas
  • Redução do risco

Desvantagens de recorrer ao outsourcing

  • Menor controlo sobre as atividades a ser desempenhadas
  • Partilha de informação e dados confidenciais
  • Dificuldades de comunicação
  • Falta de conhecimento e compreensão sobre a área em que a empresa atua
  • Eventuais conflitos de interesses
  • Pouco envolvimento e empenho, que se reflete na qualidade do trabalho
  • Não alinhamento com a cultura e valores da empresa
  • Recursos humanos da empresa poderão sentir-se desconetados e desmotivados com o projeto e desinteressar-se

Na altura de decidir contratar os serviços de uma entidade ou profissional externo, é muito importante ter em conta os prós e os contras do outsourcing. No entanto, na era tecnológica atual, as possibilidade são infinitas e a contratação de serviços especializados de qualquer parte do mundo está ao alcance de praticamente qualquer empresa.

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