13. Mar 2018 | Empreendedorismo

6 formas de fortalecer a relação com os clientes

Os clientes são a razão de ser de qualquer empresa e por isso o relacionamento com eles merece toda a atenção. Uma relação forte e saudável é essencial para entender as necessidades dos nossos clientes.

Se é verdade que conquistar novos clientes é importante, também o é manter os clientes atuais. Na verdade, é muito mais custoso para uma empresa conseguir novos clientes do que manter os atuais. Por isso, para que consiga fortalecer a relação com os seus clientes, elaboramos uma pequena lista com 6 formas de o fazer.

Formas de fortalecer a relação com os clientes
Perceba aquilo que os clientes precisam e mostre-lhes que tem a solução.

1. Comunique

A comunicação é a chave para qualquer relação bem-sucedida. É tão importante promover o seu negócio como escutar os seus clientes.

Em vez de se limitar a falar com os clientes acerca do seu negócio, converse com eles. Perceba aquilo que eles precisam e depois mostre-lhes que tem a solução para o seu problema.

No caso de ter empregados, ensine-os a comunicar eficazmente com os clientes e faça-os entender que eles são a razão de ser da sua empresa. Ensine-os também a comunicar com frequência com os clientes para que a sua empresa fique sempre com um elevado grau de notoriedade na mente dos clientes.

2. Exceda expectativas

Os seus clientes esperam que lhes forneça bens ou serviços de elevada qualidade. Por essa razão, eles também esperam que inove e que melhore continuamente a sua oferta. Se o conseguir fazer, vai deixá-los impressionados.

Para exceder as expectativas dos clientes, pode, entre outras coisas, entregar um bem ou serviço mais rapidamente do que o habitual. Pode ser útil, por exemplo, dizer a um cliente que terá a encomenda pronta daqui a três semanas, quando sabe que ela estará pronta daqui a apenas duas semanas. Isso vai deixá-lo surpreendido pela positiva.

3. Instale um sistema CRM

Um Sistema de Gestão de Relacionamento com o cliente (do inglês Customer Relationship Management – CRM) permite-lhe gerir os relacionamentos e interações com os seus clientes ou potenciais clientes de forma individualizada.

Com um CRM poderá elaborar campanhas de marketing tendo como suporte uma base de dados, pode proporcionar um melhor serviço de apoio ao cliente, identificar oportunidades de venda, entre outros. Existem atualmente programas de faturação online e de gestão de projetos que também têm um sistema CRM incorporado e que podem ser excelentes opções para freelancers e pequenas empresas.

4. Ligue-se aos clientes através da tecnologia

Hoje em dia existem mais formas de comunicar com os clientes do que nunca. Existem muitas formas de comunicação online tal como as redes sociais. Tenha atenção para que as conversas com os clientes nestas plataformas não sejam feitas apenas num sentido: coloque questões e responda às perguntas dos seus clientes.

Não deve ignorar também o facto de criar um site de qualidade e de criar um blogue para interagir com clientes e até com potenciais clientes.

5. Demonstre gratidão

Qualquer pessoa gosta de sentir que é apreciada e valorizada. Este princípio também se deve aplicar no relacionamento de uma empresa com os clientes e uma excelente forma de o fazer é através da implementação de um programa de recompensas para clientes leais.

Com um programa destes os clientes ganham pontos ao comprar produtos seus. Depois de ganhar um certo número de pontos, o cliente recebe uma recompensa que pode ser um bem/serviço grátis ou um desconto no preço na próxima compra por exemplo.

6. Construa uma parceria com clientes

No caso de trabalhar no mercado B2B pode ser útil estabelecer parcerias com um determinado cliente. Pode, por exemplo, proporcionar formação gratuita em relação à utilização dos seus produtos ou desenvolver uma solução à medida para as necessidades de um cliente. Desta forma podem criar-se sinergias e uma relação em que ambos fiquem a ganhar.

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